Zwroty i reklamacje

W FALCO zależy nam na przejrzystych zasadach obsługi zamówień, dlatego poniżej przedstawiamy informacje dotyczące zwrotów i reklamacji. Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi zasadami przed zgłoszeniem odstąpienia od umowy lub reklamacji.

Zwroty

Klient będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość, w tym za pośrednictwem sklepu internetowego, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać drogą mailową na adres kontakt@spiekifalco.pl lub listownie na adres: ul. Dekoracyjna 1C/6, 65-155 Zielona Góra woj. lubuskie, Polska.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy:

• przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni,
• następnie odesłać produkt na wskazany adres w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia,
• odpowiednio zabezpieczyć towar na czas transportu,
• dołączyć dane umożliwiające identyfikację zamówienia, w szczególności numer zamówienia, imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.

Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. FALCO może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient, chyba że w ofercie danego produktu lub w indywidualnych ustaleniach wskazano inaczej.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w szczególności gdy przedmiotem zamówienia jest towar przygotowany według specyfikacji klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to między innymi produktów wykonywanych na wymiar, docinanych, obrabianych lub zamawianych indywidualnie pod konkretne zamówienie.

Ze względu na specyfikę oferowanych materiałów, w tym spieków kwarcowych i innych płyt wielkoformatowych, część produktów dostępnych w ofercie FALCO może być objęta ograniczeniem prawa zwrotu, jeśli została przygotowana na zamówienie klienta.

Ważna informacja przed montażem

Przed montażem, obróbką lub cięciem materiału klient powinien dokładnie sprawdzić towar pod względem:

• zgodności z zamówieniem,
• koloru, odcienia i wzoru,
• wymiaru oraz kalibracji,
• ewentualnych uszkodzeń widocznych przed montażem.

Po obróbce, cięciu lub montażu reklamacje dotyczące wad widocznych przed rozpoczęciem prac mogą zostać odrzucone, jeżeli wada mogła zostać stwierdzona wcześniej. Różnice w użyleniu, rysunku, odcieniu i strukturze mogą wynikać z naturalnej specyfiki materiału i nie zawsze stanowią wadę produktu.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, klient ma prawo złożyć reklamację. Reklamacja może zostać złożona na podstawie przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową, a jeśli została udzielona gwarancja — także na podstawie warunków gwarancyjnych. Wybór podstawy reklamacji należy do klienta.

W ramach reklamacji klient może zgłosić żądanie:

• naprawy towaru,
• wymiany towaru,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy, jeżeli niezgodność towaru z umową jest istotna i spełnione są warunki przewidziane przepisami prawa.

Jak złożyć reklamację

Reklamację należy przesłać drogą mailową na adres kontakt@spiekifalco.pl lub listownie na adres: ul. Dekoracyjna 1C/6, 65-155 Zielona Góra woj. lubuskie, Polska.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• numer zamówienia lub numer faktury,
• datę zakupu,
• opis stwierdzonego problemu,
• zdjęcia wady lub uszkodzenia, jeśli ich wykonanie jest możliwe,
• wskazanie żądania reklamacyjnego,
• numer telefonu i adres e-mail do kontaktu.

W przypadku produktów ciężkich, wielkoformatowych lub zamontowanych sposób rozpatrzenia reklamacji może wymagać wcześniejszej analizy dokumentacji zdjęciowej, oględzin lub indywidualnych ustaleń dotyczących odbioru materiału.

Termin rozpatrzenia reklamacji

FALCO udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa. W przypadku reklamacji konsumenckiej dotyczącej żądania klienta termin odpowiedzi wynosi co do zasady 14 dni.

Formularze

W celu przyspieszenia obsługi zgłoszenia zalecamy dołączenie formularza odstąpienia od umowy lub formularza reklamacyjnego.

Do pobrania:

• formularz odstąpienia od umowy,
• formularz reklamacyjny.

Możesz także skorzystać z gotowych wzorów pism publikowanych przez UOKiK.

Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt: